Termini e condizioni

Indice dei contenuti

  1. Ambito di applicazione

  2. Conclusione del contratto

  3. Diritto di recesso

  4. Prezzi e condizioni di pagamento

  5. Condizioni di spedizione e consegna

  6. Riserva di proprietà

  7. Garanzia

  8. Riscatto dei buoni regalo

  9. Legge applicabile

  10. Foro competente

  11. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 I presenti Termini e Condizioni Generali (di seguito denominati "GTC") della società vetsak GmbH (di seguito denominata "Venditore") si applicano a tutti i contratti conclusi tra un consumatore o un professionista (di seguito denominato "Cliente") e il Venditore, relativi a tutti i prodotti e/o servizi presentati nel negozio online del Venditore. Con la presente si esclude l'inclusione di condizioni proprie del Cliente, a meno che non siano stati stipulati termini diversi.

1.2 Per quanto riguarda l'acquisto di buoni (vaucher), le presenti GTC si applicano di conseguenza, salvo diversamente concordato in modo espresso.

1.3 Ai sensi delle presenti GTC, per "consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per uno scopo che non può essere attribuito né a un'attività prevalentemente commerciale né a un'attività professionale autonoma. Ai sensi delle presenti GTC, per "professionista" si intende qualsiasi persona fisica o giuridica o società di persone con capacità giuridica che, nel concludere un negozio giuridico, agisca nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

  1. Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del Venditore, ma servono meramente a consentire al Cliente di formulare un'offerta vincolante.

2.2 Il Cliente può inviare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio del Venditore. In tal modo, dopo aver inserito i beni e/o i servizi selezionati nel carrello virtuale e aver completato il processo di ordinazione, cliccando sul pulsante che conclude la procedura, il Cliente formula un'offerta contrattuale legalmente vincolante per i beni e/o servizi contenuti nel carrello. Il Cliente può altresì inviare la propria offerta al Venditore tramite telefono o e-mail.

2.3 Il Venditore può accettare l'offerta del Cliente entro cinque giorni:

  • inviando una conferma d'ordine scritta o in forma testuale (fax o e-mail); in questo caso è determinante la ricezione della conferma d'ordine da parte del Cliente, oppure

  • consegnando la merce ordinata al Cliente; in questo caso è determinante la ricezione della merce da parte del Cliente, oppure

  • richiedendo il pagamento al Cliente dopo l'invio dell'ordine. Qualora si verifichino più alternative tra quelle sopra menzionate, il contratto si considera concluso nel momento in cui si verifica per prima una delle suddette alternative. Se il Venditore non accetta l'offerta del Cliente entro il suddetto termine, ciò equivale a un rifiuto dell'offerta, con la conseguenza che il Cliente non sarà più vincolato dalla sua dichiarazione di intenti.

2.4 Se viene selezionato un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento sarà elaborato dal fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito "PayPal"), in conformità alle Condizioni d'uso di PayPal. Se il Cliente non possiede un conto PayPal, si applicano le Condizioni per i pagamenti senza conto PayPal. Qualora il Cliente scelga un metodo di pagamento PayPal tra quelli disponibili, il Venditore dichiara sin d'ora di accettare l'offerta del Cliente nel momento in cui quest'ultimo clicca sul pulsante che conclude il processo d'ordine.

2.5 Se il Cliente sceglie il metodo di pagamento “Amazon Payments”, i pagamenti sono gestiti dal fornitore Amazon Payments Europe S.C.A., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Lussemburgo (di seguito "Amazon"). In questo caso, cliccando sul pulsante che conclude l'ordine, il Cliente impartisce contestualmente un ordine di pagamento ad Amazon. Il Venditore dichiara di accettare l'offerta del Cliente nel momento in cui quest'ultimo avvia l'operazione di pagamento cliccando sul pulsante finale.

2.6 In caso di invio di un'offerta tramite il modulo d'ordine online, il testo del contratto viene memorizzato dal Venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al Cliente in forma testuale (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l'invio dell'ordine. Il Venditore non renderà il testo del contratto accessibile oltre tale modalità. Se il Cliente ha creato un account utente prima dell'invio dell'ordine, i dati dell'ordine saranno memorizzati sul sito del Venditore e potranno essere consultati gratuitamente dal Cliente tramite il proprio account protetto da password.

2.7 Prima di inoltrare l'ordine vincolante, il Cliente può identificare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Una funzione utile può essere l'ingrandimento del browser. Il Cliente può correggere i dati inseriti tramite le normali funzioni di tastiera e mouse fino al momento del clic sul pulsante finale.

2.8 Per la conclusione del contratto sono disponibili esclusivamente le lingue tedesca e inglese.

2.9 L'elaborazione dell'ordine e i contatti avvengono solitamente tramite e-mail e sistemi automatizzati. È responsabilità del Cliente assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito sia corretto e che, in caso di utilizzo di filtri SPAM, le e-mail inviate dal Venditore o da terzi incaricati possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1 Ai consumatori spetta il diritto di recesso.

3.2 Informazioni dettagliate sul diritto di recesso sono fornite nelle istruzioni per il recesso del Venditore.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del Venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali comprensivi dell'imposta legale sulle vendite (IVA). I costi di consegna, se previsti, saranno indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 Il pagamento può essere effettuato utilizzando uno dei metodi indicati nel negozio online del Venditore.

4.3 Qualora sia stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una data di scadenza successiva.

4.4 Se viene selezionato il metodo di pagamento tramite addebito diretto SEPA, l'importo della fattura è esigibile dopo l'emissione di un mandato di addebito diretto SEPA, ma non prima della scadenza del termine per la pre-notifica. L'addebito diretto sarà riscosso al momento dell'uscita della merce ordinata dal magazzino del Venditore, ma non prima della scadenza del termine per la pre-notifica. Per pre-notifica si intende qualsiasi comunicazione (ad es. fattura, polizza, contratto) del Venditore al Cliente che annunci un addebito tramite addebito diretto SEPA. Se l'addebito diretto non va a buon fine per mancanza di fondi sul conto o per l'indicazione di coordinate bancarie errate, o se il Cliente si oppone all'addebito pur non avendone diritto, il Cliente dovrà farsi carico delle commissioni derivanti dallo storno della rispettiva banca, qualora ne sia responsabile. Il Venditore si riserva il diritto di effettuare una verifica del merito creditizio quando viene scelto il metodo di pagamento tramite addebito diretto SEPA e può rifiutare tale metodo in caso di esito negativo della verifica.

4.5 Pagamento con carta di credito tramite Stripe Se si seleziona il metodo di pagamento con carta di credito, l'importo della fattura è dovuto immediatamente alla conclusione del contratto. Il pagamento con carta di credito è gestito in collaborazione con Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito denominata "Stripe"). Stripe si riserva il diritto di effettuare una valutazione del credito e di rifiutare questo metodo di pagamento in caso di esito negativo del controllo del credito.

4.6 Se viene scelto un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento "Shopify Payments", il pagamento sarà elaborato dal fornitore di servizi Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd floor, 1-2 Haddington Road, Dublino 4, D04 XN32, Irlanda (di seguito denominato "Shopify"). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify vengono comunicati al Cliente nel negozio online del Venditore. Shopify può avvalersi di altri servizi di pagamento per l'elaborazione dei pagamenti, che potrebbero essere soggetti a condizioni di pagamento speciali alle quali il Cliente verrà rimandato separatamente. Ulteriori informazioni su "Shopify Payments" sono disponibili all'indirizzo: https://www.shopify.com/payments.

4.7 Se viene selezionato il metodo di pagamento "bonifico bancario immediato" (SOFORT), l'elaborazione del pagamento viene effettuata tramite il fornitore di servizi di pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco di Baviera (di seguito denominato "SOFORT"). Per poter pagare l'importo della fattura tramite bonifico immediato, il Cliente deve disporre di un conto corrente online abilitato alla partecipazione a tale servizio. Inoltre, deve disporre delle credenziali appropriate durante il processo di pagamento e deve confermare l'istruzione di pagamento a SOFORT. L'operazione di pagamento verrà eseguita immediatamente dopo e il conto bancario del Cliente verrà addebitato di conseguenza. Ulteriori informazioni sul metodo di pagamento "bonifico bancario immediato" sono consultabili dal Cliente all'indirizzo: https://www.sofort.com/ger-DE/kaeufer/su/so-funktioniert-sofort-ueberweisung/.

4.8 Se viene selezionato il metodo di pagamento Klarna Acquisto con Fattura (Klarna Invoice) o il metodo di pagamento Klarna Acquisto a Rate (Klarna Installment), l'elaborazione del pagamento viene effettuata tramite Klarna AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia (di seguito denominata "Klarna"). Ulteriori informazioni sull'acquisto con fattura e a rate con Klarna, nonché i termini e le condizioni di Klarna, sono disponibili nelle informazioni di pagamento del Venditore, consultabili al seguente indirizzo Internet: https://vetsak.com/pages/payment

5) Condizioni di spedizione e consegna

5.1 La merce viene generalmente consegnata tramite spedizione all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente, salvo diversamente concordato. Durante l'elaborazione della transazione, fa fede l'indirizzo di consegna indicato nella procedura d'ordine del Venditore.

5.2 Qualora la società di trasporti incaricata restituisca la merce al Venditore a causa dell'impossibilità di consegna al Cliente, i costi per la spedizione infruttuosa saranno a carico del Cliente. Ciò non si applica se il Cliente esercita efficacemente il proprio diritto di recesso, se la mancata consegna è dovuta a circostanze indipendenti dalla volontà del Cliente o se quest'ultimo è stato temporaneamente impossibilitato a ricevere la prestazione offerta, a meno che il Venditore non abbia preavvisato il Cliente riguardo alla consegna con un ragionevole anticipo.

5.3 Il ritiro dei prodotti di persona non è possibile per ragioni logistiche.

5.4 I buoni (vouchers) saranno forniti al Cliente secondo le seguenti modalità:

  • tramite e-mail

5.5 Il Venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di errata o impropria fornitura da parte dei propri fornitori. Ciò si applica solo nel caso in cui il Venditore non sia responsabile della mancata fornitura e abbia concluso una specifica operazione di copertura con il fornitore. Il Venditore compirà ogni ragionevole sforzo per reperire la merce. In caso di indisponibilità totale o parziale della merce, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente e provvederà immediatamente al rimborso della controprestazione.

6) Riserva di proprietà

Se il Venditore effettua la consegna anticipata rispetto al pagamento, egli mantiene il diritto di proprietà sulla merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Garanzia

7.1 Qualora l'oggetto dell'acquisto presenti dei difetti, si applicano le disposizioni di legge vigenti in materia di garanzia.

7.2 Il Cliente è invitato a segnalare eventuali danni da trasporto evidenti allo spedizioniere e a informare il Venditore di conseguenza. L'eventuale mancata comunicazione da parte del Cliente non pregiudica i suoi diritti legali o contrattuali derivanti da difetti della merce.

8) Riscatto dei buoni regalo

8.1 I buoni che possono essere acquistati tramite il negozio online del Venditore (di seguito denominati "buoni regalo") possono essere riscattati esclusivamente nel negozio online del Venditore, salvo diversamente indicato nel buono stesso.

8.2 I buoni regalo e l'eventuale credito residuo dei buoni regalo possono essere riscattati entro la fine del terzo anno successivo a quello dell'acquisto del buono. Il credito residuo sarà accreditato sull'account del buono del Cliente.

8.3 I buoni regalo possono essere riscattati solo prima della conclusione della procedura d'ordine. Non è possibile effettuare una compensazione successiva.

8.4 Per ogni ordine può essere riscattato un solo buono regalo.

8.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di merci e non per l'acquisto di altri buoni regalo.

8.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente per l'ordine, il Cliente può scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal Venditore per saldare la differenza.

8.7 Il credito del buono regalo non sarà rimborsato in contanti e non è soggetto ad alcun interesse.

8.8 Il buono regalo è trasferibile. Il Venditore può eseguire la prestazione con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo possessore che riscatta il buono regalo nel negozio online del Venditore. Ciò non si applica qualora il Venditore sia a conoscenza o ignori per colpa grave l'assenza di autorizzazione, l'incapacità legale o la mancanza di diritto di rappresentanza del rispettivo possessore.

9) Legge applicabile

9.1 Tutte le relazioni giuridiche tra le parti sono regolate dalla legge della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle leggi che disciplinano l'acquisto internazionale di beni mobili (Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci). Per i consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui la protezione concessa non venga revocata da disposizioni imperative della legge del Paese in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.

9.2 Per quanto riguarda il diritto legale di recesso, questa scelta di legge non si applica ai consumatori che non appartengono a uno Stato membro dell'Unione Europea al momento della conclusione del contratto e la cui residenza esclusiva e l'indirizzo di consegna si trovino al di fuori dell'Unione Europea al momento della conclusione del contratto.

10) Foro competente

Se il Cliente è un imprenditore, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie legali derivanti dal presente contratto sarà la sede del Venditore. Se il Cliente è domiciliato al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede del Venditore sarà il foro competente esclusivo per tutte le controversie legali derivanti dal presente contratto, a condizione che il contratto o le pretese derivanti dal contratto possano essere attribuite all'attività professionale o commerciale del Cliente. In ogni caso, tuttavia, nei casi sopra menzionati, il Venditore ha il diritto di adire il tribunale competente per la sede del Cliente.

11) Risoluzione alternativa delle controversie

11.1 La Commissione Europea fornisce sul proprio sito web il seguente link alla piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Tale piattaforma costituisce un punto di accesso per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di vendita e di servizi online conclusi tra consumatori e professionisti.

11.2 Il Venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie.